Atendimento no WhatsApp reconhece pacientes que a clínica já cadastrou

Corrigimos um problema em que pacientes já cadastrados na clínica eram tratados como contatos novos no WhatsApp. O atendimento automático pedia nome, data de nascimento e CPF de novo, mesmo com o cadastro completo no sistema — o que fazia o paciente achar que o cadastro tinha se perdido.

O que mudou

• Reconhecimento pelo número — quando o número que escreve corresponde ao telefone de um paciente já cadastrado, o atendimento segue o assunto em vez de reiniciar o cadastro
• Sem cadastro duplicado — o cadastro que a clínica já tem é o que passa a valer, em vez de ser criado um segundo registro para a mesma pessoa
• Encaminhamento quando não dá para identificar — se não for possível confirmar que a mensagem é desse paciente, a conversa vai para a equipe da clínica e o atendimento automático não insiste

A correção vale para todos os atendimentos por WhatsApp e não exige nenhuma configuração.